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Três erros graves que arranham a imagem de uma marca

20 de agosto de 2015

Serviço é a questão chave do branding. A excelência no atendimento, nos processos, na facilidade oferecida para o consumidor é o que separa as empresas invencíveis de todas as outras. Muito se fala em crise, em dificuldade de crescimento, em mercado retraído – e, não, nada disso é mentira. Mas ao mesmo tempo em que muita gente fecha as portas, outros tantos empreendedores registram crescimentos significativos, abrem novas filiais, aumentam o valor de seus negócios. Regra número um: o valor de uma marca começa pelo serviço que ela presta ao seu consumidor. E é em atitudes e decisões muito pequenas e sutis que você passa a fazer real diferença no seu negócio. Abaixo, três erros letais – e muito comuns – que mancham sua imagem e atrapalham suas chances de crescimento e destaque.

branding erros graves
imagem via Shutterstock

PREÇO? DE ACORDO COM A CARA DO FREGUÊS!
A gente acha que isso é básico demais pra ser falado em um post e que ninguém mais faz isso hoje em dia… mas faz! Com mais frequência do que imaginamos. História real: recentemente, conversando com duas amigas, as vi falando que o grande diferencial de um determinado fornecedor era o preço, que ele realmente era imbatível no orçamento. Não era a primeira vez que as via falando isso. O tal fornecedor, uns anos atrás, me mandou um orçamento que era ao menos três vezes mais caro do que todos os outros que eu cotei. Ouvia a conversa pensando se eu seria a pão-dura, se elas teriam outros parâmetros ou, no mais improvável, se eu tinha recebido um valor inflacionado. Enfim, perguntei sobre números. O susto? O tal preço que eu recebi era algo como quatro vezes mais alto do que o que ela cobrava na época para estas outras clientes. Em resumo: tem que existir uma lógica de valor fixa, uma base-referência, mesmo que seu serviço tenha variações normais de acordo com grau de dificuldade, localização ou qualquer critério que aja como diferencial. As pessoas se falam e, mesmo que não em tempo real, o cara que recebeu o orçamento que é o dobro do que o outro paga {pelo exato mesmo serviço} vai saber. E você vai queimar sua marca pra sempre – não há etiqueta pior e mais difícil de remover do que a de “desonesta”.

ESCOLHENDO CLIENTES…
Na era da abundância de mercado, demanda e reais circulando, ainda podia se entender um fornecedor querer eleger clientes – veja bem, certo nunca é, mas existia uma lógica de demanda x oferta. Hoje, mais do que nunca, só dar atenção ao cliente grande e esnobar o que não parece interessante naquele primeiro momento é pensar pequeno, é se queimar, é perder oportunidades indiretas. TODOS os clientes são interessantes! Mais um caso real para ilustrar, dessa vez o lado bom: enquanto montava meu escritório, consegui a indicação de um colocador de quadros que viesse pregar os meus na parede. Acabei descobrindo que o profissional em questão é especialista de verdade, atende vários grandes arquitetos e tem experiências em compor ambientes com obras de arte. E eu o contratei {por um preço super justo e que não totalizava um valor alto} para colocar meus cinco humildes quadrinhos no meu escritório 3×5! O serviço dele foi tão bom, seu atendimento foi tão impecável, ele foi tão correto e me tratou tão bem que nem precisa dizer que ganhou uma cliente eterna. Minha vontade é sair arranjando quadro pra por em casa, só pela gratidão ao bom serviço. Trate os pequenos como grandes. Não só porque é o correto, mas porque o mundo gira e o grande poderá ser o novo pequeno. E vice-versa!

QUEM É SEU CLIENTE VIP?
Ações com celebridades, presentes para formadores de opinião e serviços deluxe oferecidos para famosos são estratégias que, sim, podem aumentar o alcance e a percepção de sua marca. Eles vão ao seu estabelecimento, são recebidos com tapete vermelho, ganham mimos e, em troca da conta não-cobrada, fazem as vezes de divulgadores do negócio. Uma relação na qual todos podem ganhar, afinal! Mas não esqueça que o maior vip de todos é aquele que escolhe seu serviço entre tantos outros e paga por ele. Há casos reais de lugares que trabalham muito bem a exposição e, no fim, não entregam a excelência no atendimento. Atrair um monte de consumidores e tratá-los aquém do que eles merecem é mais letal do que não atrair ninguém. Escreva nas paredes da sua sala: a estrela é o cliente!

 

WORKSHOP PRINCÍPIOS DE BRANDING PARA EMPREENDEDORES
AG BRANDING RIO | 17.09 | detalhes, aqui


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Três pequenos negócios e o branding

28 de maio de 2015

Passei uns bons anos da minha vida interpretando como um quê de instabilidade eu ser do tipo que sonha abrir uma floricultura, uma marca de bijoux, uma banca de revistas, um salão de manicure, uma agência de viagens e uma editora de livros, tudo-assim-meio-ao-mesmo-tempo. Mas eis que, num dado momento, o destino me levou ao branding para pequenos empreendedores, num projeto de workshops e {futuramente} consultorias. E tudo passou a fazer sentido: com esse meu projeto, eu consigo participar um pouco de todos esses negócios – e mais alguns outros que eu nunca tinha pensado –, assim, ao mesmo tempo.

Provavelmente por isso, a parte que mais amo nos workshops é quando os participantes se apresentam, falam de seus negócios e dividem comigo o brilho nos olhos em torno de flores, bijoux, revistas, manicures, viagens, livros e mais um montão de outras ideias ótimas. E eu, de fato, acabo me envolvendo à distância em vários destes projetos, porque gosto de saber mais, de acompanhar a evolução, de entender o funcionamento. Poder trazer para o blog algumas das marcas que participam do #WorkshopAGBranding é muito, muito especial! E, por essa razão, eu hoje apresento as ideias de Luciana, Maria Clara e Larissa, que estiveram na primeira, primeira e quinta edições, respectivamente – e cujas marcas me chamaram a atenção. Com seus negócios lançados e conceitos de branding já aplicados, elas certamente podem inspirar quem ainda está em dúvida sobre empreender e/ou sobre a importância do posicionamento de marca numa empresa.

branding em pequenos negócios

LU KOW GLIKAS, SP, IDEIA DA LU
O que é: uma marca de produtos de enxoval & decoração para bebês e crianças com um quê mais divertido e pop
Como decidiu empreender: desde adolescente, invento produtos para vender – já pintei camisetas, já fiz papelaria personalizada… No aniversário de dois anos do meu filho, criei um jogo americano para a festinha da escola e me apaixonei por ele. Foi assim que nasceu a Ideia da Lu!
Branding no seu negócio: é um divisor de águas! É o que difere o trabalho do hobby e passa maior credibilidade para o cliente
O #WorkshopAGBranding me ajudou… as ideias de coerência + persistência + foco eram as palavras que eu precisava ouvir para acreditar mais no meu negócio, colocar um gás e correr atrás! Especificar o nicho e transmitir profissionalismo e confiança por meio da agilidade também foram ações importantes.
Onde encontrar Ideia da Lu: site/e-commerce, blog, Instagram e Facebook

MARIA CLARA AZEVEDO, SP, AS ORGANIZADAS
O que é: uma empresa que presta serviços de organização, que incluem desde a arrumação de um armário ou cômodo até cursos de etiqueta, passando por assinatura semanal de arranjos florais
Como decidiu empreender: as amigas sempre me procuravam para ajudá-las a arrumar armários ou planejar uma festinha surpresa, atividades naturais e prazerosas para mim! O boca-a-boca deu origem ao projeto As Organizadas
Branding no seu negócio: mostra o profissionalismo e dá o devido valor ao nosso produto. Para os pequenos empreendedores, o posicionamento correto ajuda na captação de novos clientes
O #WorkshopAGBranding me ajudou… a criar uma identidade visual que trouxesse uma  imagem de leveza – afinal, procuramos solucionar problemas do cotidiano e assim proporcionar uma rotina mais tranquila. Veio do workshop o conhecimento da importância de ter identidade visual e imagem profissional alinhadas
Onde encontrar As Organizadas: Facebook e e-mail

LARISSA NOVELLO, RJ, LALA LIGHT
O que é: marca de guloseimas caseiras feitas sem glúten, lactose nem açúcar {tudo feito por mim!}
Como decidiu empreender: minha mãe descobriu ser intolerante ao glúten e à lactose. Invadi a cozinha e comecei a fazer guloseimas para que ela não sentisse tanto a mudança no estilo de vida. Quando notei que as estavam fazendo sucesso, decidi comercializá-las e lancei a marca
Branding no seu negócio: mostrar que além de vendermos um produto de qualidade, há um ideal real por trás disso – buscar qualidade de vida mais saudável. Assim, nos destacamos das grandes marcas
O #WorkshopAGBranding me ajudou… compreendi que eu deveria ter bem concretizado por que eu faço o que eu faço!
Onde encontrar Lala Light: site e Instagram

Também quer participar do Workshop AG Branding?! A última turma deste semestre acontece em 16 de junho em São Paulo. No momento (27.05), as 60 vagas estão preenchidas, mas há cinco pré-reservas ainda não confirmadas com validade até o fim de semana – em caso de desistência, elas serão repassadas a interessados em lista de espera por meio do e-mail sp6 @ agbranding.com.br!


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Como criar uma marca forte em seu negócio

21 de maio de 2015

E aí você decide lançar seu próprio negócio, empreender, seguir carreira solo. E, claro, planeja ter uma marca única, forte, diferente da concorrência. Define que não será refém da desumana questão oferta x demanda na hora de estipular seus preços, caminho que tende a tornar os negócios cada vez menos lucrativos. Você quer que sua marca se destaque. Eis dez passos rápidos que ajudam a entender como criar uma marca forte…

como criar uma marca forte

TENHA UM PROPÓSITO REAL
Foco, ponto crucial em uma marca que se destaca na multidão, é algo que surge quando você sabe por que quer trabalhar naquele projeto, naquela ideia. Sem falar que é o que permite que se trabalhe mais e/ou melhor, sempre. A evolução vem de um propósito.

O QUE VOCÊ FAZ QUE TODO MUNDO ELOGIA?
Não importa se é uma eupresa ou se os planos iniciais já englobam um negócio maior: parte do fundador o embrião inicial, certo? Paixão, conhecimento, dedicação e disciplina vêm de maneira muito mais natural quando a ideia começa de um talento natural. Você fala bem? Faz um brigadeiro que é unanimidade entre todos que te conhecem? Tem talento para artes? Pense nisso. Geralmente, quando o ponto de partida é aquela sua especialidade que todo mundo elogia, fica mais fácil criar e posicionar uma marca única.

Make Your Mark

NÃO INVENTE ALGO, CONSERTE ALGO
Teóricos e autores defendem a ideia de melhorar ideias que já existem – falei sobre inovação incremental neste post. Mas não se esqueça de trabalhar a SUA marca e JAMAIS caia na preguiça do mero copy & paste. O genérico será sempre o genérico.

PENSE NA EXPERIÊNCIA
Vá além do seu produto/serviço, mergulhe nos detalhes. A marca que envolve e fideliza clientes, fazendo com que eles de fato vistam a camisa, é aquela que convida o consumidor para participar, é aquela que o escuta, o observa de verdade. Buscando, assim, muito mais do que uma venda, uma experiência completa, que não termina quando a venda é fechada.

Make Your Mark

SEJA MAIS QUE UMA EMPRESA, TENHA UMA CAUSA
O que te move? {lucros, sucesso e coisas do gênero não são respostas plausíveis neste contexto!} Conectar-se com seus clientes em um nível mais profundo, entender o que eles buscam de verdade e saber o que o mercado precisa são maneiras de colocar o cliente em primeiro lugar. E encontrar, assim, a causa que te move.

EXCELÊNCIA É A PALAVRA
Tecla na qual nunca se deve parar de bater quando se é empreendedor. A diferença entre o mediano e o ótimo está em pequenos detalhes. Não há outra maneira de destacar uma marca em um mercado na concorrência atual.

Make Your Mark

DIVIDA SUA EXPERTISE
Blogs, colaborações para publicações, e-books, bate-papos, são tantos os formatos de dividir, gratuita e genuinamente, sua capacidade. Não é por mero altruísmo, encare como a mais poderosa e forte vitrine do seu negócio.

ATENÇÃO À ESTÉTICA
Exageros poluem, escolhas incoerentes comunicam atributos errados, falta de padrão atrapalha no posicionamento e aparência descuidada – no site, no espaço, nos materiais – passa falta de profissionalismo.

Make Your Mark

PALAVRAS PROIBIDAS
Ego, reclamação em série, egoísmo {de não compartilhar informações, por exemplo}, falta de ética, plágio. Mancham a imagem pessoal e corporativa de qualquer profissional ou empresa.

APENAS FAÇA
Ideias não executadas não têm valor! Simplesmente faça, comece, inicie o processo – ainda que ele seja ajustado ao longo do caminho. Planejar é bom, mas pensar demais atrapalha muito.

Make Your Mark

* Frases {já creditadas} e algumas ideias iniciais do post foram pesquisadas no livro Make Your Mark, sobre empreendedorismo e criação de negócios, com citações e entrevistas de empreendedores inspiradores.

Você é um pequeno empreendedor, profissional liberal ou blogueiro e quer ouvir mais sobre branding e posicionamento de marcas?! Últimas vagas disponíveis para o 6º Workshop AG Branding, que acontece em 16 de junho em São Paulo. Em uma semana e dois dias, 90% das 60 vagas foram preenchidas, um recorde entre todas as turmas! Detalhes sobre programação e inscrições, aqui.


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